تقديم الشكاوى باللغة الإنجليزية

تقديم الشكاوى باللغة الإنجليزية

تحظى الأدب بتقدير عام ، حتى عند تقديم الشكاوى ، بغض النظر عن اللغة التي يتحدث بها الشخص ، ولكن عند تعلم اللغة الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) ، قد يواجه بعض الطلاب مع الصيغ والوظائف الخاصة بعبارات إنجليزية معينة تهدف إلى بدء محادثة بأدب تتضمن شكوى.

هناك عدد من الصيغ المستخدمة عند تقديم الشكوى باللغة الإنجليزية ، ولكن من المهم أن نتذكر أن الشكوى أو النقد المباشر باللغة الإنجليزية يمكن أن يكون وقحًا أو عدوانيًا. بالنسبة لمعظم المتحدثين باللغة الإنجليزية ، يفضل أن يعبر آخرون عن استيائهم بشكل غير مباشر ، وأن يقدموا الشكوى بشرط تمهيدي ودي مثل "أنا آسف لأن أقول هذا ولكن ..." أو "معذرة إذا كنت خارج الخط ، لكن… "

ومع ذلك ، من المهم الإشارة إلى أن هذه العبارات لا تترجم مباشرة إلى الإسبانية ، لذلك فهم الوظيفة الأساسية للكلمات مثل "آسف" تقطع شوطًا طويلًا في تعريف طلاب ESL بالطريقة المهذبة للشروع في تقديم الشكاوى باللغة الإنجليزية.

كيفية بدء الشكاوى وديا

في اللغة الإسبانية ، يمكن للمرء أن يبدأ شكوى بعبارة "lo siento" أو "أنا آسف" باللغة الإنجليزية. وبالمثل ، يبدأ المتحدثون باللغة الإنجليزية في تقديم شكاواهم باعتذار أو إشارة غير مباشرة إلى الملاءمة. هذا إلى حد كبير لأن المداراة هي عنصر رئيسي في البلاغة الإنجليزية.

بعض العبارات التي قد يستخدمها متحدثو الإنجليزية لبدء الشكاوى بأدب:

  • أنا آسف أن أقول هذا ولكن ...
  • أنا آسف لإزعاجك ، ولكن ...
  • ربما نسيت ...
  • أعتقد أنك ربما نسيت ...
  • إسمح لي إذا كنت خارج الخط ، ولكن ...
  • ربما كان هناك سوء فهم حول ...
  • لا تفهموني خطأ ، لكن أعتقد أننا يجب أن ...

في كل عبارة من هذه العبارات ، يبدأ المتحدث في تقديم الشكوى بقبول خطأ من جانب المتحدث ، مما يخفف من بعض التوتر المفترض بين المتحدث والجمهور من خلال السماح للمستمع بمعرفة أنه لا يوجد أحد معني باللوم.

سواء كان ذلك بسبب الأفكار المتناقضة أو لمجرد أن المتحدث يريد أن يقول "لا" بشكل جيد ، يمكن أن تكون هذه العبارات التمهيدية مفيدة للحفاظ على خطاب محترم في المحادثة.

تشكيل شكوى مهذبة

بعد أن يفهم طلاب اللغة الإنجليزية كلغة ثانية مفهوم العبارات التمهيدية للشكاوى ، فإن العنصر المهم التالي في المحادثة هو الحفاظ على الشكوى مهذبة. على الرغم من أن عدم الدقة أو الغموض له فوائده عند الشكوى ، فإن الوضوح والنوايا الحسنة تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير في الحفاظ على ودية المحادثة.

من المهم أيضًا عدم التعرض للهجوم أثناء تقديم الشكوى ، لذلك يجب أن تبدأ الشكوى نفسها بعبارات مثل "أعتقد" أو "أشعر" للإشارة إلى أن المتحدث لا يتهم المستمع بشيء مثل هو أو إنها تبدأ محادثة حول الخلاف.

خذ ، على سبيل المثال ، موظف غاضب من موظف آخر لعدم اتباعه لسياسة الشركة أثناء العمل في مطعم معًا ، فقد يخبر ذلك الشخص الآخر "معذرة إذا كنت خارج الخط ، ولكني أشعر بأنك ربما نسيت أن النوادل إغلاق تحتاج إلى إعادة ملء الهزازات الملح قبل مغادرته ". من خلال تقديم الشكوى باعتذار ، يسمح المتحدث للمستمع بعدم الشعور بالتهديد ويفتح محادثة حول سياسة الشركة بدلاً من التوبيخ أو مطالبة ذلك الشخص بعمله بشكل أفضل.

تعد إعادة توجيه التركيز والدعوة إلى حل في نهاية الشكوى طريقة جيدة أخرى لمعالجة المشكلة. على سبيل المثال ، قد يقول أحدهم "لا تفهموني خطأ ، لكنني أعتقد أنه قد يكون من الأفضل إذا ركزنا على هذه المهمة قبل القيام بالمهمة التي تعمل بها" لزميل في العمل لا يعمل في الجزء الصحيح من مشروع.